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       數(shù)字賦能推進高質(zhì)量發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟藍圖開啟了全產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型浪潮，近年來，各景區(qū)不斷將數(shù)字化理念應(yīng)用到旅游產(chǎn)業(yè)，促進了新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，智慧化平臺加速了旅游行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)體系的全面轉(zhuǎn)型和升級。與此同時，通過信息化手段進一步激發(fā)文旅行業(yè)利用旅游資源、文化資源持續(xù)創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)全領(lǐng)域的數(shù)字化重塑，已成為數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的最佳選擇。

用戶背景

       南京市紅山森林動物園是國家4A級風(fēng)景名勝區(qū)，位于南京城北，園區(qū)總面積68公頃。園內(nèi)山巒疊嶂，綠化覆蓋率達85%，展示著世界各地珍稀動物260余種3000余只。以獨特的森林景觀、豐富的動物資源、多彩的主題活動成為國內(nèi)最具特色的動物園之一，每年吸引來自世界各地訪客五百萬余人次。

       以“教育公眾，貢獻社會”為服務(wù)宗旨，南京市紅山森林動物園在做好園內(nèi)野生動物保育工作的基礎(chǔ)上，同時肩負著江蘇地區(qū)野生動物的收容救護工作，積極發(fā)揮著本土野生動物綜合保護的重要職能。作為全國科普教育基地，紅山森林動物園積極開展形式多樣的公眾教育項目，致力于培養(yǎng)公眾對自然、對生命的同理心、愛心和感恩之情，提升大眾保護野生動物及生態(tài)環(huán)境的意識和行動力，已成為展示江蘇省、南京市生態(tài)文明的重要窗口。

項目動因與用戶需求

       為了更好的提升游客體驗感，改善景區(qū)內(nèi)部管理效率，近年來，南京市紅山森林動物園在數(shù)字化建設(shè)和運營等方面積累了一定的成果和經(jīng)驗。隨著景區(qū)的數(shù)字化滲透率越來越高，依托于移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機和外部應(yīng)用程序，逐漸構(gòu)筑起以游客為中心的數(shù)字化生活服務(wù)新場景。

       面對游客新的消費方式和特點，景區(qū)也在不斷的思考，如何將自身的對內(nèi)管理以及對外服務(wù)做到相互融合，協(xié)同發(fā)展。這也是目前很多主題景區(qū)都在思考的時代新命題。

用戶單位信息化需求

       出于優(yōu)化提升管理效率與客服系統(tǒng)運轉(zhuǎn)機制和服務(wù)水平的需要，南京市紅山森林動物園選擇與通達合作，雙方攜手共同打造基于文旅行業(yè)的協(xié)同OA網(wǎng)絡(luò)智能辦公平臺，通過流程化、平臺化、移動化的景區(qū)服務(wù)模式，降低管理成本，提升管理質(zhì)量，強化服務(wù)效能，進而助推景區(qū)各項工作再上新臺階。

       用戶單位希望搭建一套符合自身管理需要并符合文旅行業(yè)執(zhí)行標準的數(shù)字化OA辦公平臺，藉此能夠進一步優(yōu)化審批程序，高效落地執(zhí)行規(guī)章制度，實時掌握工作進度......例如：

◆ 實現(xiàn)無紙化辦公：通過搭建內(nèi)部OA辦公自動化通訊平臺，實現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)，以及方便單位內(nèi)部人員溝通協(xié)作。

◆ 規(guī)范管理行為：借助系統(tǒng)平臺設(shè)定流程約束原則，規(guī)范重大事項、合同類、財務(wù)類審批管理過程，實現(xiàn)行政管理規(guī)范化。

◆ 提升辦公效率：應(yīng)用系統(tǒng)平臺幫助工作人員及時了解任務(wù)、工作進度，協(xié)助一線飼養(yǎng)員及時上報動物最新狀態(tài)及相關(guān)進度，便于申請對應(yīng)資源，從而實現(xiàn)工作實時快捷溝通，高效傳遞任務(wù)。

OA平臺搭建方案

       在對紅山森林動物園內(nèi)部OA系統(tǒng)應(yīng)用需求進行充分調(diào)研和分析后，通達OA江蘇本地服務(wù)團隊結(jié)合該用戶人員組織架構(gòu)的構(gòu)成情況，為用戶單位設(shè)計定制并實施搭建了一套貼合景區(qū)游客服務(wù)系統(tǒng)、安保工作的協(xié)同管理平臺。該項目現(xiàn)場實施服務(wù)期間，經(jīng)過需求調(diào)查、需求分析、表單設(shè)計、流程設(shè)計、小規(guī)模試運行、表單修改定稿、流程修改定稿、上線試運行等環(huán)節(jié)，共為用戶搭建功能模塊30余項。

       如今，通達OA已成為用戶單位與直管部門進行組織協(xié)同、信息共享的最佳渠道，因通達OA具有很強的易用性，在為用戶單位營造輕松便捷的協(xié)同辦公氛圍方面也扮演著重要角色。另外，OA平臺在滿足用戶實現(xiàn)信息資源一體化管理，高效便捷的移動辦公，公文收發(fā)智能協(xié)同等一系列對“數(shù)字動物園”的建設(shè)構(gòu)想方面也是成果喜人。

項目實施成果與系統(tǒng)應(yīng)用情況

項目成功落地并驗收后，基于協(xié)同OA平臺功能模塊的應(yīng)用實踐，用戶單位將辦公自動化流程和協(xié)同管理理念有機結(jié)合，進一步規(guī)范優(yōu)化管理機制，減少重復(fù)勞動和人工干預(yù)，提升了部門間協(xié)作效率，從而合理降低管理成本和風(fēng)險；用戶企業(yè)應(yīng)用新一代辦公自動化系統(tǒng)，既實現(xiàn)了對景區(qū)宏觀面的把握和實時了解，又有層層追溯的深入功能；同時依托OA平臺所提供的完備的零距離垂直化管理模式，有效將高階管理層的管理精力節(jié)約至戰(zhàn)略性發(fā)展問題上，繼而為旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。

近期，通達本地項目服務(wù)團隊接到用戶反饋，稱通達OA網(wǎng)絡(luò)智能辦公系統(tǒng)的運行效果完全符合用戶早前對于信息化建設(shè)的工作構(gòu)想，且完美達到用戶對OA系統(tǒng)滿足自身個性化應(yīng)用需求的成果預(yù)期?，F(xiàn)將用戶單位OA系統(tǒng)應(yīng)用情況節(jié)選如下：

1、OA平臺首頁界面：

2、系統(tǒng)核心模塊應(yīng)用情況：

3、個性化流程搭建及應(yīng)用范圍：

（1）用印&培訓(xùn)流程

（2）動物繁殖&調(diào)撥流程

（3）巡查維修流程

項目價值

       動物園是一個城市文明程度的標志，是城市品位的象征，更是一處集動植物綜合保護、保護教育、科學(xué)研究、休閑娛樂等功能于一體的重要公用基礎(chǔ)設(shè)施，對于如何活用知識與經(jīng)驗，是一個重要命題。南京市紅山森林動物園協(xié)同OA系統(tǒng)搭建項目的核心，就是幫助用戶構(gòu)建起一個辦公自動化平臺與數(shù)字化服務(wù)通道，繼而依托科學(xué)高效的管理機制全面提升用戶單位綜合管理水平、服務(wù)效能。

       如今，通過通達OA平臺的推行，在用戶景區(qū)管理部門的內(nèi)部，已經(jīng)形成了一個集流程和知識于一體，以信息流和資產(chǎn)管理貫穿起來的統(tǒng)一辦公平臺，人員、物資、資源均在一個平臺上實施統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理；相關(guān)部門可靈活適用不同類型的管理應(yīng)用，靈活搭建各領(lǐng)域的標準流程體系，并可復(fù)制復(fù)用；在積累知識資產(chǎn)的同時，通過多場景的知識應(yīng)用，最終使得內(nèi)部的運營變得更加高效、規(guī)范，并為數(shù)字型動物園的構(gòu)建奠定了堅實的基礎(chǔ)。

       本項目由通達OA本地項目團隊負責(zé)實施與技術(shù)服務(wù)。自始至今，通達始終致力于服務(wù)好文旅行業(yè)用戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展需要，在與萬千OA用戶一起向未來的同時，將繼續(xù)以信息化服務(wù)為基礎(chǔ)，文教系統(tǒng)改革工作方針為指導(dǎo)，在提供更加高效、安全的協(xié)同OA辦公軟件的同時，還將努力為文旅行業(yè)企事業(yè)用戶構(gòu)建“數(shù)字化+平臺化”的協(xié)同管理新機制，以數(shù)字科技強化組織創(chuàng)新驅(qū)動，繼而為助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)賦能。