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一、醫(yī)院介紹

煙臺(tái)桃村中心醫(yī)院暨煙臺(tái)市桃村腫瘤醫(yī)院是在1941年由八路軍籌建的東海醫(yī)院和1946年由已故國(guó)家名譽(yù)主席宋慶齡同志捐資興建的膠東國(guó)際和平醫(yī)院的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一所市級(jí)綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，經(jīng)過70多年的創(chuàng)新發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展成為基礎(chǔ)設(shè)施完善，科室健全，設(shè)備精良，醫(yī)術(shù)精湛，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的以腫瘤防治為主要特色的現(xiàn)代化綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院。

多年來，醫(yī)院堅(jiān)持“科技興院、質(zhì)量建院”的根本宗旨，奉行“以人為本、關(guān)愛體貼、主動(dòng)周詳、追求卓越”的人性化服務(wù)理念，以病人需求為導(dǎo)向，以病人滿意為目標(biāo)，以醫(yī)療安全為重點(diǎn)，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，改變服務(wù)模式，規(guī)范醫(yī)療行為，優(yōu)化服務(wù)流程，大力實(shí)施惠民工程，真正把優(yōu)質(zhì)、高效、快捷落實(shí)到工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)了醫(yī)院快速發(fā)展。1994年被山東省衛(wèi)生廳確定為部頒標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)甲等醫(yī)院，2002年被評(píng)為省級(jí)衛(wèi)生工作先進(jìn)單位，2003年被煙臺(tái)市評(píng)為農(nóng)村衛(wèi)生工作先進(jìn)集體，2008年先后被評(píng)為煙臺(tái)市精神文明建設(shè)先進(jìn)單位和煙臺(tái)市總工會(huì)評(píng)為AAA企業(yè)。1995年和2015年被衛(wèi)生部、聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)、世界衛(wèi)生組織命名為愛嬰醫(yī)院。

二、OA選型過程

隨著醫(yī)院的信息化發(fā)展，醫(yī)院上下的日均工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過手工處理能力，經(jīng)常是員工加班加點(diǎn)，但是效率提不起來，工作邏輯混亂，往往造成工作遺漏或者數(shù)據(jù)堆積作廢，另一方面，由于沒有統(tǒng)一的管理平臺(tái)，理療流程、人事變動(dòng)、財(cái)務(wù)發(fā)生都無法及時(shí)準(zhǔn)確的送達(dá)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)；醫(yī)院內(nèi)部之間缺乏有效溝通、協(xié)作；為此醫(yī)院多次會(huì)議討論對(duì)策，試用自動(dòng)化辦公系統(tǒng)也就進(jìn)入了議題；通過了解不同廠家的OA，并且下載了幾個(gè)不同廠家的試用版，結(jié)果發(fā)現(xiàn)OA確實(shí)對(duì)我們的工作處理上起了很大的幫助，為此醫(yī)院決定購(gòu)買OA系統(tǒng)；在多家軟件提供商中我們之選擇通達(dá)是因?yàn)椋阂?、服?wù)；試用階段相比其他幾家,通達(dá)的服務(wù)更為周到，不管是代理商還是網(wǎng)上的技術(shù)人員都不厭其煩地為我們?cè)敿?xì)講解，其他的廠家雖然也提供了類似服務(wù)，但其服務(wù)質(zhì)量不能算是盡心、合格；其次，功能與性價(jià)比，通達(dá)OA的功能相對(duì)來講明朗、易懂，操作起來也很簡(jiǎn)便；同時(shí)畫面簡(jiǎn)潔，看著舒暢，同時(shí)價(jià)格合理、網(wǎng)上也公開，沒有其他多余費(fèi)用，讓人放心。

改變企業(yè)的傳統(tǒng)辦公方式，實(shí)現(xiàn)全體員工隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公，大大提高辦公效率和質(zhì)量，同時(shí)也為企業(yè)節(jié)約人力和財(cái)力。實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，環(huán)保高效！

1、系統(tǒng)需要滿足企業(yè)的通訊需要。如：即時(shí)通訊、內(nèi)部電子郵件、短消息、公告通知、事務(wù)提醒等多個(gè)常用功能。

2、系統(tǒng)的安裝和維護(hù)需要簡(jiǎn)單、快捷，并且具有比較出色的性能。

3、性價(jià)比高，容易使用和維護(hù)、后續(xù)升級(jí)服務(wù)及時(shí)，可擴(kuò)展性好。

4、工作流程設(shè)計(jì)方便快捷。

三、目前通達(dá)OA的使用情況

OA 使用到目前已經(jīng)兩年了，院領(lǐng)導(dǎo)、行政部門、醫(yī)護(hù)人員及普通員工目前共計(jì)300人使用，目前使用模塊包括：個(gè)人事務(wù)、工作流、行政辦公、知識(shí)管理、人力資源、交流園地；當(dāng)然針對(duì)不同級(jí)別員工開通的權(quán)限不一。

四、通達(dá)OA功能與應(yīng)用

我們?cè)贠A模塊中"知識(shí)管理"-"公共文件柜"功能為醫(yī)院內(nèi)部建立了相應(yīng)的文件柜，每日安排相關(guān)制作人把材料存等放在相應(yīng)的文件夾中，我們每位員工都要把自己的在學(xué)習(xí)中的見解放到公共文件柜中供大家共同學(xué)習(xí)。另外，我們還將身邊的榜樣放到公共文件柜中，向他們學(xué)習(xí)的同時(shí)，也不斷提升自己各方面的能力，與榜樣同行，我們會(huì)走的更遠(yuǎn)。（見下圖）

1.信息發(fā)布

OA 模塊中公告通知現(xiàn)階段我們的應(yīng)用側(cè)重于醫(yī)院內(nèi)部的文件發(fā)布、公告發(fā)布。相對(duì)于以往，OA 公告更準(zhǔn)時(shí)清晰，送達(dá)的范圍更廣了，為我醫(yī)院各個(gè)部門的決策、制度及時(shí)發(fā)布、送達(dá)提供了很大幫助，尤其為醫(yī)院的制度規(guī)范化建設(shè)提供了硬件保障。（如下圖）

2.工作流

"工作流"模塊實(shí)為醫(yī)院OA利用中的最大用途，涉及總辦、財(cái)務(wù)、醫(yī)護(hù)等部門的工作，為醫(yī)院提供了快捷、高效、節(jié)能的辦公秩序，以往的工作丟失、積壓、遺忘現(xiàn)象不再出現(xiàn)，使得醫(yī)院的工作又上升了一個(gè)檔次，所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)OA的使用工作贊不絕口也是鑒于此原因。原先OA自帶的工作流程及表格基本上不適應(yīng)我院實(shí)際需要，為此我們著重根據(jù)自己的實(shí)際情況重新制定了部分表格和流程。

例1：護(hù)理不良事件報(bào)告流程：(見下圖)

例2：壓瘡患者上報(bào)流程

例3：科室退費(fèi)流程

3.知識(shí)管理

網(wǎng)絡(luò)硬盤目前我醫(yī)院應(yīng)用主要體現(xiàn)在：提供全體用戶資料下載、常用軟件下載；"OA 知道"使用率較低，對(duì)我們幫助有限。"維基百科"相對(duì)于百度、谷歌等搜索工具覆蓋則更廣、屏蔽內(nèi)容更少，豐富了我們員工的知識(shí)、見解。

4.內(nèi)部討論區(qū)

"討論區(qū)"在我們醫(yī)院的應(yīng)用包括工作交流區(qū)與發(fā)帖。工作交流區(qū)顧名思義是供內(nèi)部員工交流，包括工作上的疑問、問題探討，企業(yè)管理等一系列工作上的交流。發(fā)帖灌水主要用于八卦、娛樂使用，目前使用率低。（見下圖）

5.報(bào)表組件

"報(bào)表組件"目前在醫(yī)院僅應(yīng)用于行政考勤部門，其他部門用戶暫未開通權(quán)限。從行政人員使用后獲悉，該模塊使用起來也較方便，但相對(duì)于專業(yè)的考勤軟件在技術(shù)及規(guī)范性而言有所欠缺。

6.其它功能模塊

這里我要說明下"投票"模塊，這個(gè)模塊目前在我們醫(yī)院應(yīng)用也是比較廣泛的，包括制度未公示之前的意見征求、年度員工評(píng)優(yōu)、決策表決。

五、產(chǎn)生的效益

自從使用通達(dá)OA 以后，一方面，使醫(yī)院整體工作效率提高、工作的準(zhǔn)確性也大大提高；其次，實(shí)現(xiàn)了不同部門之間同一平臺(tái)辦公。從醫(yī)院各個(gè)角色來講述效益，首先是院領(lǐng)導(dǎo)，使用OA 之前，桌面一大堆打印材料，有報(bào)表、有待批文函，工作時(shí)間大大增加，另外由于經(jīng)常出差，工作反饋滯后，但引進(jìn)OA 以后，可以在同一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)多層面的工作，包括報(bào)表解讀、工作審批等；更重要的是，實(shí)現(xiàn)了真正的office Anywhere，旅途、開會(huì)，隨時(shí)隨地，都可以關(guān)注工作。其次是管理層，通過OA 提供了數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，及時(shí)了解醫(yī)院運(yùn)營(yíng)及部門運(yùn)作的情況，豐富了信息來源并能對(duì)信息有效的應(yīng)用和做出決策。第三，普通職員通過OA，了解醫(yī)院的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、新聞、公告、通知，可以利用OA 的討論、交流平臺(tái)，像醫(yī)院獻(xiàn)言獻(xiàn)策，反應(yīng)心聲，在醫(yī)院內(nèi)形成了民主、共商的氛圍；在工作上不僅節(jié)省了必要的口頭匯報(bào)、手寫等，而且使自己智能化的技能又得到提升。最后，網(wǎng)管的受益就在于用戶的屬性、權(quán)限統(tǒng)一管理， 現(xiàn)進(jìn)網(wǎng)實(shí)行實(shí)名顯示，職責(zé)、工作范圍明朗清晰，同時(shí)也減少了發(fā)生工作泄密的可能性，再有就是OA 官網(wǎng)提供的30%的二次開發(fā)代碼，使得網(wǎng)管在管理、開發(fā)我醫(yī)院OA 新模塊方面提供了技術(shù)支持。

綜述：我醫(yī)院自應(yīng)用OA辦公系統(tǒng)至今，受益頗多，使得醫(yī)院的規(guī)范辦公、管理上了一個(gè)新的層面；只因鄙人文字表達(dá)能力欠缺，無法細(xì)數(shù)其中 的種種益處，此次回執(zhí)內(nèi)容就此落筆，最后感謝通達(dá)OA！感謝OA技術(shù)支持人員提供過的所有幫助！