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當(dāng)前，隨著“健康中國2030”規(guī)劃目標(biāo)深入推進(jìn)，醫(yī)療健康已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略層面，在公共衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，智慧醫(yī)療也必將成為中堅(jiān)力量，不斷驅(qū)動(dòng)“健康中國”戰(zhàn)略加速實(shí)現(xiàn)。然而，如今醫(yī)療機(jī)構(gòu)精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)難度大的問題日趨凸顯，該如何運(yùn)用信息技術(shù)與手段解決醫(yī)療服務(wù)中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，繼而加速推動(dòng)構(gòu)建“全要素、全流程、全鏈條”的全民健康醫(yī)療服務(wù)體系？“智慧醫(yī)療”OA系統(tǒng)給出了科學(xué)方案。
項(xiàng)目背景
甘肅省康復(fù)中心醫(yī)院始建于1991年，位于蘭州市城關(guān)區(qū)定西路53號(hào)，是全省唯一一家集康復(fù)、醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防為一體的多功能、綜合性公立康復(fù)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，為全國首家省級三級甲等康復(fù)?？漆t(yī)院、省級三級殘疾人康復(fù)中心、全國百姓放心百佳示范醫(yī)院、全國康復(fù)人才培訓(xùn)基地，承擔(dān)著全省187萬殘疾人和普通患者的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院本部現(xiàn)有業(yè)務(wù)用房2.73萬平方米，開放床位570張，設(shè)有特色康復(fù)科室和臨床醫(yī)技科室２８個(gè)，擁有專業(yè)康復(fù)治療服務(wù)團(tuán)隊(duì)近900人，高級專業(yè)技術(shù)人員近70人，省廳級學(xué)科帶頭人3人，全省名中醫(yī)2人。作為省內(nèi)規(guī)模最大、模式先進(jìn)、功能完善的能對患者進(jìn)行全面康復(fù)的技術(shù)資源中心，多年來，醫(yī)院已為近百萬人次患者提供了不同層次的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，實(shí)施各類手術(shù)20余萬例，且先后被國務(wù)院殘工委、省政府殘工委授予“殘疾人之家”;被譽(yù)為“全國最好的省級康復(fù)中心”。
信息化動(dòng)因與用戶需求
當(dāng)今時(shí)代，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的不斷演進(jìn)，數(shù)字化醫(yī)院已成為現(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展的主要趨勢。作為甘肅省內(nèi)唯一一家綜合性三甲康復(fù)?？漆t(yī)院，甘肅省康復(fù)中心醫(yī)院信息化普及程度較高。然而近年來，尤其在國家醫(yī)療改革與數(shù)字化轉(zhuǎn)型雙輪驅(qū)動(dòng)的作用下，用戶醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)與科研項(xiàng)目開始呈現(xiàn)種目繁多、管理復(fù)雜的態(tài)勢，原有信息系統(tǒng)已無法滿足醫(yī)院日常運(yùn)維管理的需要，特別是針對工作流程審批、在線辦公等需求，使得該院迫切需要搭建一套具備移動(dòng)化、平臺(tái)化、智能化的協(xié)同管理平臺(tái)。
用戶醫(yī)院具體需求
出于優(yōu)化提升管理效率與內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的需求，甘肅省康復(fù)中心醫(yī)院選擇與通達(dá)合作，雙方攜手共同打造協(xié)同OA網(wǎng)絡(luò)智能辦公平臺(tái)，通過流程化、無紙化、移動(dòng)化的辦公方式，提升醫(yī)護(hù)工作管理水平、服務(wù)效能。
醫(yī)院希望依托協(xié)同OA搭建自有辦公自動(dòng)化支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全院辦公智能化；建成完整統(tǒng)一、深度應(yīng)用、安全穩(wěn)定的醫(yī)務(wù)、行政工作協(xié)同聯(lián)動(dòng)辦公平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)有序匯總梳理機(jī)構(gòu)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度及各類行政公文文件，搭建完整統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化公共文件知識(shí)庫；優(yōu)化升級考勤管理模塊，重點(diǎn)解決之前線下審批時(shí)效性不佳以及查閱歷史辦公數(shù)據(jù)工作流程繁雜等問題，實(shí)現(xiàn)可實(shí)時(shí)追溯查詢重點(diǎn)工作辦公進(jìn)度；打破總院與各個(gè)分院之間可能存在的信息孤島與應(yīng)用孤島，逐步強(qiáng)化集約型管理模式，增強(qiáng)核心科室集中統(tǒng)籌能力，兼顧實(shí)現(xiàn)資源整合與高效管理等一系列信息化建設(shè)藍(lán)圖構(gòu)想。
項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容
結(jié)合服務(wù)眾多公共衛(wèi)生行業(yè)領(lǐng)域標(biāo)桿用戶的技術(shù)積累與豐富經(jīng)驗(yàn)，通達(dá)目前形成了全新醫(yī)院行業(yè)數(shù)字化辦公解決方案，依托協(xié)同OA系統(tǒng)與知識(shí)管理平臺(tái)，將碎片化的辦公流程逐步統(tǒng)一，打通院區(qū)門戶、公文管理、流程審批、醫(yī)療采購、合同管理、醫(yī)護(hù)考勤、在線學(xué)習(xí)、物資管理、檔案存儲(chǔ)等工作流程，集成ERP等多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，賦能醫(yī)院人、財(cái)、物、事、智更高效，助力醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)。
在對用戶醫(yī)院內(nèi)部OA系統(tǒng)應(yīng)用需求進(jìn)行充分調(diào)研和分析后，通達(dá)OA項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合醫(yī)院實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)建設(shè)思路，已于早前協(xié)助用戶在全院范圍內(nèi)實(shí)施搭建了符合醫(yī)院自身管理需求的網(wǎng)絡(luò)智能辦公系統(tǒng)，并對OA系統(tǒng)重點(diǎn)應(yīng)用模塊實(shí)施了優(yōu)化與再造。
“智慧醫(yī)療”OA系統(tǒng)特色應(yīng)用
現(xiàn)用戶醫(yī)院內(nèi)部OA系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)用情況節(jié)選如下：
1、內(nèi)部通訊平臺(tái)
（1）電子郵件：建構(gòu)電子郵件應(yīng)用可使得醫(yī)院內(nèi)部人員通信聯(lián)絡(luò)，可創(chuàng)建、發(fā)送、接收、閱讀、回復(fù)郵件等。
（2）微訊：可即時(shí)感知當(dāng)事人員是否在線，可使用在線短信功能，實(shí)時(shí)交流與留言。
（3）手機(jī)短信：當(dāng)重要工作到達(dá)時(shí)，以短信形式將通知發(fā)送到非在線工作人員的手機(jī)上，確保及時(shí)通知重要事件。
2、信息發(fā)布平臺(tái)
（1）新聞管理：發(fā)布院內(nèi)及相關(guān)行業(yè)內(nèi)的新聞資訊，實(shí)現(xiàn)全員及時(shí)了解院內(nèi)動(dòng)態(tài)和行業(yè)前沿資訊。
（2）院內(nèi)公告：可發(fā)布如公告、通知或啟事等公共信息，且各科室部門可自建公告系統(tǒng)。
（3）移動(dòng)辦公：即便院領(lǐng)導(dǎo)出差異地，也可同步實(shí)施移動(dòng)辦公，隨時(shí)處理各項(xiàng)線上審批事宜。
3、日常辦公
（1）在線審批：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理醫(yī)院內(nèi)部的各項(xiàng)審批，如：工作請示、工作報(bào)告、工作交辦，可在線辦理和審批部門間的工作聯(lián)絡(luò)、出差申請、采購申請、報(bào)銷、請假等日常工作流程。
（2）公文管理：實(shí)現(xiàn)收文處理和發(fā)文處理的電子化，提高公文管理的效率。收文處理可對來文的登記擬辦、批辦、承辦、轉(zhuǎn)辦等環(huán)節(jié)進(jìn)行辦理。發(fā)文處理可對公文制發(fā)中的擬稿、核稿、會(huì)稿、簽發(fā)、編號(hào)、登記、打印等環(huán)節(jié)進(jìn)行處理。
（3）工作監(jiān)控：管理部門可對各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可依據(jù)流程索引具體了解每一名院內(nèi)職工的工作情況，并可根據(jù)工作進(jìn)度進(jìn)行催辦。
4、文件管理
（1）公共文件柜：文件是信息和知識(shí)的載體，可提供快捷的檢索工具對文件的存放、閱讀和查找進(jìn)行有效的組織與控制。
（2）文件柜設(shè)置：可結(jié)合醫(yī)院實(shí)際業(yè)務(wù)需要設(shè)置文件柜的數(shù)目，按需設(shè)置文件柜中文件夾的數(shù)量和級次，實(shí)現(xiàn)文件的層次化管理訪問權(quán)限，提供對文件夾和文件的多重訪問權(quán)限控制，確保文件訪問與操作的安全。
5、會(huì)議管理：可對會(huì)議各個(gè)環(huán)節(jié)如會(huì)議申請、會(huì)議審批、通知和會(huì)議安排進(jìn)行查詢；以及對會(huì)議紀(jì)要管理與查詢的全過程進(jìn)行管理。
6、檔案管理：可將辦公中形成的各類文件直接歸檔到檔案管理系統(tǒng)，并按檔案管理規(guī)范進(jìn)行管理和利用，實(shí)現(xiàn)文檔管理的一體化。
7、輔助辦公
（1）日程安排：提供個(gè)人日程、共享日程和日程提醒等功能，依現(xiàn)實(shí)情況可有效安排個(gè)人工作時(shí)間。
（2）人事管理：實(shí)現(xiàn)人事檔案、勞動(dòng)合同、獎(jiǎng)懲記錄及培訓(xùn)記錄等功能，且方便使用者后續(xù)進(jìn)行資料查詢與報(bào)表輸出。
（3）物品管理：實(shí)現(xiàn)辦公用品信息登記/分類維護(hù)、物品庫存/可領(lǐng)用信息查詢、物品領(lǐng)用申請/審批、物品發(fā)放/報(bào)損等功能。
（4）圖書管理：提供圖書信息的登記、分類查詢、借閱申請/審批及圖書歸還等功能。
（5）車輛管理：實(shí)現(xiàn)車輛資料登記、車輛狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢、用車申請、用車審批、車輛與司機(jī)調(diào)度等功能。
聚焦OA項(xiàng)目實(shí)踐與價(jià)值
本項(xiàng)目為通達(dá)OA項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施與技術(shù)服務(wù)。通達(dá)OA智慧醫(yī)院管理系統(tǒng)解決方案，賦能公共衛(wèi)生行業(yè)組織內(nèi)控系統(tǒng)優(yōu)化升級，讓醫(yī)院管理、服務(wù)更加高效。其應(yīng)用價(jià)值具體展現(xiàn)為：
首先，協(xié)同化的流程，給了院領(lǐng)導(dǎo)一種“事件性”的流程處理視角，將系統(tǒng)內(nèi)工作數(shù)據(jù)的打通，形成全面關(guān)聯(lián)性的流程處理方式。
其次，醫(yī)護(hù)人員在工作中，每天從任務(wù)、公文、知識(shí)、流程、協(xié)作溝通等各方面的工作內(nèi)容，產(chǎn)生大量的文檔信息。醫(yī)院作為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的體系，知識(shí)的二次利用顯得尤為重要。然而正是系統(tǒng)提供的全局搜索，幫助每一位醫(yī)護(hù)人員，第一時(shí)間精準(zhǔn)找到所需知識(shí)。
總而言之，于醫(yī)院組織內(nèi)部，通達(dá)OA系統(tǒng)就好比是一個(gè)融合劑，將各部門的工作融合，將全院區(qū)與院區(qū)間的信息融合，將全部的醫(yī)護(hù)人員協(xié)同融合，讓圍繞醫(yī)務(wù)工作展開的人、事、物統(tǒng)一融合，統(tǒng)一管理，以聚合的方式，讓原本零散的碎片式的管理，締結(jié)出新的管理智慧！
如今，甘肅省康復(fù)中心醫(yī)院協(xié)同OA項(xiàng)目已成為通達(dá)在我國公共衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域又一行業(yè)應(yīng)用典范。該項(xiàng)目的成功落地與實(shí)施，將長期于多個(gè)層面幫助用戶醫(yī)院實(shí)現(xiàn)內(nèi)控?cái)?shù)字化管理的提質(zhì)增效：實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院工作流程流轉(zhuǎn)有痕跡，能夠清晰分析流程審批過程；明確劃分醫(yī)院職責(zé)權(quán)限，助力醫(yī)院內(nèi)控管理理念落地；全面提升醫(yī)院科學(xué)管理水平，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通達(dá)OA智慧醫(yī)院管理系統(tǒng)解決方案可有效解決公立醫(yī)院公文、審批、流程、知識(shí)等四大應(yīng)用場景的管控升級，實(shí)現(xiàn)公文收發(fā)、審批流程規(guī)范化，工作流程智能化，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值，讓辦公更加高效。
未來，通達(dá)還將繼續(xù)發(fā)揮與甘肅省康復(fù)中心醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的成功合作經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)智慧醫(yī)療協(xié)同管理解決方案的應(yīng)用深度與廣度，繼而為成就科學(xué)高效的公共衛(wèi)生系統(tǒng)格局，貢獻(xiàn)數(shù)字科技價(jià)值與力量！
