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當(dāng)前，隨著“健康中國”戰(zhàn)略深入推進(jìn)，人民對(duì)優(yōu)質(zhì)便捷、智能高效的健康醫(yī)療服務(wù)的需求更為迫切。疫情形勢下，受防疫政策和屬地管控等因素影響，傳統(tǒng)的線下診療服務(wù)已經(jīng)不能滿足患者就醫(yī)訴求。同時(shí)，我國社會(huì)龐大的人口總量、醫(yī)療資源分配不均，以及日趨嚴(yán)重的人口老齡化問題，均給醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。鑒此，該如何運(yùn)用信息技術(shù)與手段解決醫(yī)療服務(wù)中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，繼而加速推動(dòng)構(gòu)建“全要素、全流程、全鏈條”的全民健康醫(yī)療服務(wù)體系？“智慧醫(yī)療”OA系統(tǒng)給出了科學(xué)方案。
項(xiàng)目背景
綿竹市中醫(yī)醫(yī)院始建于1982年，具有40余年辦院歷史，是一所集中西醫(yī)醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、康復(fù)五位一體的縣級(jí)公立綜合性三級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)院震后重建于天河路60號(hào)，總建筑面積近20000平方米，編制實(shí)有床位400張。醫(yī)院現(xiàn)分為天河路、紫巖路2個(gè)院區(qū)，在職職工466人，共設(shè)置61個(gè)科室部門，設(shè)有以“名醫(yī)堂”為主的門診中醫(yī)集中診療區(qū)1個(gè)，門診科室13個(gè),住院科室19個(gè),醫(yī)技科室6個(gè)，急診科及其他業(yè)務(wù)科室3個(gè)。其中，血栓病科為“四川省重點(diǎn)中醫(yī)專科”，系“國家重點(diǎn)中醫(yī)?？?rdquo;建設(shè)單位；骨傷科、針灸康復(fù)科為“德陽市中醫(yī)重點(diǎn)專科”、系“四川省重點(diǎn)中醫(yī)?？?rdquo;建設(shè)單位。
長久以來,醫(yī)院始終秉承“傳承中醫(yī)、澤福民生”的辦院宗旨，堅(jiān)持“以人為本、仁心仁術(shù)”的服務(wù)理念以及“科技興院、人才強(qiáng)院、特色立院”的發(fā)展戰(zhàn)略，突出中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，大力提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，先后順利通過“全國基層中醫(yī)藥工作先進(jìn)單位”、省市級(jí)重點(diǎn)中醫(yī)?？茝?fù)評(píng)檢查及四川省衛(wèi)生健康委員會(huì)“二星”數(shù)字化醫(yī)院評(píng)審；榮獲“四川省中醫(yī)藥工作先進(jìn)集體”；連續(xù)上榜2018屆、2019屆“中國中醫(yī)醫(yī)院競爭力排行榜500強(qiáng)”。
信息化動(dòng)因與用戶需求
應(yīng)用于現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的OA系統(tǒng)，應(yīng)是一個(gè)以平臺(tái)技術(shù)為支撐，以企業(yè)門戶、流程管理、知識(shí)管理、協(xié)作溝通、移動(dòng)辦公等為核心的協(xié)同管理平臺(tái)，同時(shí)包含醫(yī)療行業(yè)特色的醫(yī)師、護(hù)理、病案、醫(yī)患等特色業(yè)務(wù)，鑒于行業(yè)特點(diǎn)，用戶寄望打造融合制度性、科學(xué)性于一身的運(yùn)營管控平臺(tái)。
用戶醫(yī)院信息化需求背景：
1、用戶醫(yī)院分為總院和分院，物理距離分散，院職工無法快速準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)院領(lǐng)導(dǎo)及決策層的管理需求，無法及時(shí)獲取到已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，院職工的執(zhí)行過程與效果沒有通道敏捷的向上反饋；
2、信息化程度參差不齊，員工工作工具不在一個(gè)層級(jí)；
3、辦公分散，院職工日常工作內(nèi)容無法成為標(biāo)準(zhǔn)模板，員工工作完全依據(jù)習(xí)慣與入職導(dǎo)師的培訓(xùn)和“帶領(lǐng)”；
4、院職工日常的個(gè)人工作過程無法獲得監(jiān)督與指導(dǎo)，工作成果沒有評(píng)估與激勵(lì)。
此外，用戶院辦、骨傷科等部門日常申請單據(jù)數(shù)量較多，紙質(zhì)單據(jù)多存檔不便，存在單據(jù)積存或單據(jù)破損/遺失等風(fēng)險(xiǎn)；用戶醫(yī)院現(xiàn)已上線的日常辦公流程多達(dá)七十余種，線下單據(jù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析十分不便，希望依托協(xié)同OA平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自主生成業(yè)務(wù)單據(jù)的統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，并可具體導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)報(bào)表，滿足按時(shí)間或按科室部門統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)的要求。
基于醫(yī)院亟待落實(shí)智慧管理的需要，以及對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嗅t(yī)院信息化實(shí)施情況的觀察走訪，綿竹市中醫(yī)醫(yī)院選擇與通達(dá)合作，雙方攜手共同打造協(xié)同OA網(wǎng)絡(luò)智能辦公平臺(tái)，通過流程化、無紙化、移動(dòng)化的辦公方式，提升醫(yī)護(hù)工作管理水平、服務(wù)效能。
項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)
結(jié)合服務(wù)眾多公共衛(wèi)生行業(yè)領(lǐng)域標(biāo)桿用戶的技術(shù)積累與豐富經(jīng)驗(yàn)，通達(dá)目前形成了全新醫(yī)院行業(yè)數(shù)字化辦公解決方案，依托協(xié)同OA系統(tǒng)與知識(shí)管理平臺(tái)，將碎片化的辦公流程逐步統(tǒng)一，打通院區(qū)門戶、公文管理、流程審批、醫(yī)療采購、合同管理、醫(yī)護(hù)考勤、在線學(xué)習(xí)、物資管理、檔案存儲(chǔ)等工作流程，集成ERP等多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，賦能醫(yī)院人、財(cái)、物、事、智更高效，促進(jìn)智慧醫(yī)院的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
方案設(shè)計(jì)與實(shí)施流程：
在對(duì)綿竹市中醫(yī)醫(yī)院內(nèi)部OA系統(tǒng)應(yīng)用需求進(jìn)行充分調(diào)研和分析后，通達(dá)OA四川本地項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)合醫(yī)院目前人員組織架構(gòu)的構(gòu)成情況，經(jīng)過前期設(shè)計(jì)與規(guī)劃統(tǒng)籌，于2021年11月協(xié)助醫(yī)院開始于全院范圍內(nèi)部署實(shí)施通達(dá)OA協(xié)同管理平臺(tái)。項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容主要是針對(duì)醫(yī)院當(dāng)下流程審批工作痛點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)表單與流程。至2022年2月，該項(xiàng)目順利通過用戶驗(yàn)收，
據(jù)通達(dá)本地項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)計(jì)，截止到2022年4月，綿竹市中醫(yī)醫(yī)院協(xié)同OA管理平臺(tái)共上線各類項(xiàng)目審批流程達(dá)70余個(gè)，院內(nèi)OA系統(tǒng)的在線應(yīng)用流程種類涵蓋了醫(yī)院絕大部分的行政后勤模塊，從公文收發(fā)到知識(shí)管理，從公告通知到流程審批，從考勤管理到薪酬管理，工作流的類型和內(nèi)容涉及醫(yī)院行政部門日常辦公的方方面面。
智慧醫(yī)院OA系統(tǒng)特色應(yīng)用
現(xiàn)用戶醫(yī)院內(nèi)部OA系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)用情況節(jié)選如下：
1、部門組織架構(gòu)：
2、角色權(quán)限管理情況：截至目前，用戶醫(yī)院共創(chuàng)建23個(gè)業(yè)務(wù)角色，含334名員工，49個(gè)科室負(fù)責(zé)人，2個(gè)OA管理員。
3、工作查詢系統(tǒng)應(yīng)用界面：
4、流程臺(tái)賬分析：通過分析可知，“公文處理箋”流程使用較多，院辦發(fā)起流程數(shù)較多，為院領(lǐng)導(dǎo)了解OA系統(tǒng)流程應(yīng)用情況提供了數(shù)據(jù)支持。
5、流程表單使用情況：醫(yī)務(wù)科使用流程表單較多，由此說明，依托系統(tǒng)流程便于兩院區(qū)之間的文件流轉(zhuǎn)。
6、公文管理組件：
7、公文管理系統(tǒng)應(yīng)用情況統(tǒng)計(jì)：
聚焦OA項(xiàng)目實(shí)踐與價(jià)值
通達(dá)OA智慧醫(yī)院管理系統(tǒng)解決方案，賦能公共衛(wèi)生行業(yè)組織內(nèi)控系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，讓醫(yī)院管理、服務(wù)更加高效。其應(yīng)用價(jià)值具體展現(xiàn)為：
首先，協(xié)同化的流程，給了院領(lǐng)導(dǎo)一種“事件性”的流程處理視角，將系統(tǒng)內(nèi)工作數(shù)據(jù)的打通，形成全面關(guān)聯(lián)性的流程處理方式。
其次，醫(yī)護(hù)人員在工作中，每天從任務(wù)、公文、知識(shí)、流程、協(xié)作溝通等各方面的工作內(nèi)容，產(chǎn)生大量的文檔信息。醫(yī)院作為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的體系，知識(shí)的二次利用顯得尤為重要。然而正是系統(tǒng)提供的全局搜索，幫助每一位醫(yī)護(hù)人員，第一時(shí)間精準(zhǔn)找到所需知識(shí)。
總而言之，于醫(yī)院組織內(nèi)部，OA系統(tǒng)就好比是一個(gè)融合劑，將各部門的工作融合，將全院區(qū)與院區(qū)間的信息融合，將全部的醫(yī)護(hù)人員協(xié)同融合，讓圍繞醫(yī)務(wù)工作展開的人、事、物統(tǒng)一融合，統(tǒng)一管理，以聚合的方式，讓原本零散的碎片式的管理，締結(jié)出新的管理智慧！
如今，綿竹市中醫(yī)醫(yī)院協(xié)同OA項(xiàng)目已成為通達(dá)在我國公共衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域又一行業(yè)應(yīng)用典范。該項(xiàng)目的成功落地與實(shí)施，將長期于多個(gè)層面幫助用戶醫(yī)院實(shí)現(xiàn)內(nèi)控?cái)?shù)字化管理的提質(zhì)增效：實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院工作流程流轉(zhuǎn)有痕跡，能夠清晰分析流程審批過程；明確劃分醫(yī)院職責(zé)權(quán)限，助力醫(yī)院內(nèi)控管理理念落地；全面提升醫(yī)院科學(xué)管理水平，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通達(dá)OA智慧醫(yī)院管理系統(tǒng)解決方案可有效解決公立醫(yī)院公文、審批、流程、知識(shí)等四大應(yīng)用場景的管控升級(jí)，實(shí)現(xiàn)公文收發(fā)、審批流程規(guī)范化，工作流程智能化，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值，讓辦公更加高效。
未來，通達(dá)還將繼續(xù)發(fā)揮與綿竹市中醫(yī)醫(yī)院等醫(yī)護(hù)組織的成功合作經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)智慧醫(yī)療協(xié)同管理解決方案的應(yīng)用深度與廣度，賦能我國公共衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)管理、智慧成長！
