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          一、項(xiàng)目介紹

隨著企業(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)張，企業(yè)管理日漸顯得重要，通達(dá)OA的上線為客戶解決了燃眉之急。它基于集中式部署方案，為全集團(tuán)56家分支機(jī)構(gòu)所有用戶提供信息交流、數(shù)據(jù)共享、溝通協(xié)作、通知發(fā)布、標(biāo)準(zhǔn)化流程等功能，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各分支機(jī)構(gòu)的集中管理、協(xié)同辦公，加強(qiáng)了集團(tuán)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的管理力度，使各分支機(jī)構(gòu)的管理規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。本項(xiàng)目采用標(biāo)準(zhǔn)化工作流機(jī)制，將所有分支機(jī)構(gòu)的工作流程統(tǒng)一化，極大地減少了系統(tǒng)管理人員的工作量和工作難度，為系統(tǒng)在全集團(tuán)推廣應(yīng)用打下了良好的基礎(chǔ)。

二、上線時(shí)間

2010年3月開始調(diào)研需求，2010年7月上線試運(yùn)行，2010年8月正式投入使用。

三、應(yīng)用規(guī)模

集團(tuán)總部和56家分支機(jī)構(gòu)總用戶數(shù)超過25000人，截至2011年12月在線人數(shù)將近2000人。

四、系統(tǒng)架構(gòu)

為了滿足新東方集團(tuán)大用戶量的需求，本系統(tǒng)采用集中式集群部署方案，總部和各分支機(jī)構(gòu)訪問同一系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)共包含六部分：LVS負(fù)載均衡服務(wù)器、Web服務(wù)器集群、MySQL服務(wù)器集群、緩存服務(wù)器、即時(shí)通訊服務(wù)器集群和文件服務(wù)器。如下圖所示：

（一）LVS負(fù)載均衡服務(wù)器

由兩臺(tái)服務(wù)器安裝LVS服務(wù)和相關(guān)管理配置界面，其中一臺(tái)為Web服務(wù)器集群和MySQL服務(wù)器集群提供負(fù)載均衡服務(wù)，另一臺(tái)用于災(zāi)備，在前一臺(tái)出現(xiàn)故障時(shí)提供不間斷服務(wù)。

（二）Web服務(wù)器集群

Web服務(wù)器集群由3臺(tái)真實(shí)Web服務(wù)器組成，由LVS提供負(fù)載均衡，操作系統(tǒng)均為L(zhǎng)inux。預(yù)計(jì)每臺(tái)Web服務(wù)器可以支持1000個(gè)左右在線人員。Web服務(wù)器數(shù)量可以自由擴(kuò)展，所以整個(gè)集群理論上可以支持6000人以上在線。

（三）MySQL服務(wù)器集群

為了降低系統(tǒng)成本，在應(yīng)用初期MySQL服務(wù)器集群采用主從模式，由1臺(tái)主服務(wù)器和2臺(tái)從服務(wù)器組成。數(shù)據(jù)庫(kù)操作通過LVS進(jìn)行負(fù)載均衡，提高并發(fā)性能。主服務(wù)器提供數(shù)據(jù)庫(kù)更新操作，從服務(wù)器僅提供數(shù)據(jù)庫(kù)查詢操作?？紤]到應(yīng)用后期用戶數(shù)和數(shù)據(jù)量會(huì)繼續(xù)增大，數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)采用MySQL Cluster部署，提供更高性能、更高可用性的服務(wù)。

（四）緩存服務(wù)器

緩存服務(wù)器采用Memcached作為服務(wù)程序，將訪問集中、訪問量大、近期的數(shù)據(jù)緩存在內(nèi)存中，基于TCP協(xié)議，實(shí)現(xiàn)快速存取。

（五）即時(shí)通訊服務(wù)器集群

即時(shí)通訊服務(wù)器集群采用一臺(tái)Windows服務(wù)器，多進(jìn)程+多端口的方式。整個(gè)集群由一個(gè)控制進(jìn)程和多個(gè)真實(shí)進(jìn)程組成，用戶登錄時(shí)由控制進(jìn)程提供負(fù)載均衡，將用戶連接負(fù)載到不同的真實(shí)進(jìn)程，不同進(jìn)程之間的用戶發(fā)送信息則需要通過控制服務(wù)器進(jìn)行。

整個(gè)即時(shí)通訊服務(wù)器集群的部署，除了可以采取單服務(wù)器多進(jìn)程的方式外，也可以采取多服務(wù)器的方式，把真實(shí)進(jìn)程部署到不同的服務(wù)器，從而達(dá)到高并發(fā)的目的。

（六）文件服務(wù)器

文件服務(wù)器為一臺(tái)Linux服務(wù)器，部署NFS服務(wù)端，對(duì)Web服務(wù)器提供NFS訪問服務(wù)。所有Web服務(wù)器上傳的文件都直接保存到NFS服務(wù)器，用戶下載文件則直接從文件服務(wù)器下載，降低對(duì)Web服務(wù)器的帶寬和磁盤I/O壓力。文件服務(wù)器掛載磁盤陣列，最大程度地提供高性能和高可用性服務(wù)。

五、系統(tǒng)主要功能

1、集中管理、統(tǒng)一賬號(hào)、單點(diǎn)登錄

通過與全集團(tuán)的域控制服務(wù)器整合，將全集團(tuán)所有域賬號(hào)統(tǒng)一到OA平臺(tái)，登錄OA時(shí)使用域賬號(hào)和密碼，避免了多套應(yīng)用多套賬號(hào)的問題，同時(shí)整合Exchange服務(wù)器，登錄OA的同時(shí)登錄郵件服務(wù)器，避免二次登錄，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

2、多級(jí)權(quán)限管理

根據(jù)新東方集團(tuán)的組織架構(gòu)，全新設(shè)計(jì)和開發(fā)集團(tuán)OA的權(quán)限管理架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)、分校（分公司）和二級(jí)學(xué)校共三級(jí)的權(quán)限管理體系。

集團(tuán)管理員可管理全集團(tuán)的組織架構(gòu)和人員，分校和二級(jí)學(xué)校管理員可管理本校的組織架構(gòu)和人員。不同學(xué)校的人員之間相互不可見，經(jīng)過授權(quán)可查看或管理其他學(xué)校人員。同時(shí)也很好地解決了部分管理人員在多個(gè)學(xué)校任職的情況。

根據(jù)新東方集團(tuán)每天人員流動(dòng)較多的情況，所有人員基于崗位管理，人員的離職、調(diào)崗?fù)耆诹鞒套詣?dòng)化允許，人員調(diào)整后，其相關(guān)的流程、工作不需要一一進(jìn)行調(diào)整即可實(shí)現(xiàn)其職責(zé)和權(quán)限的改變。

3、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程

標(biāo)準(zhǔn)化工作流是將所有分校（分公司）的各相關(guān)流程進(jìn)行統(tǒng)一，統(tǒng)一表單、統(tǒng)一辦理流程、統(tǒng)一崗位職責(zé)，對(duì)于同一個(gè)流程，將所有分校（分公司）的辦理步驟、辦理人員在一個(gè)流程中體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了流程由集團(tuán)統(tǒng)一管理，各分校（分公司）管理員不需要設(shè)置和干預(yù)，各分校（分公司）人員直接使用。流程辦理權(quán)限根據(jù)崗位設(shè)定，實(shí)現(xiàn)了人員離職、調(diào)崗時(shí)無需對(duì)流程進(jìn)行重新調(diào)整，大大減少了集團(tuán)管理員和各分校（分公司）管理員的工作量，為快速普及和推廣應(yīng)用打下了良好的基礎(chǔ)。

目前已在全集團(tuán)建立了行政后勤、人事、市場(chǎng)、客服、教務(wù)、法務(wù)、信息管理、工程等八個(gè)大類近60個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化流程。

4、會(huì)議室預(yù)訂與管理

將集團(tuán)和北京分校不同辦公地點(diǎn)的會(huì)議室進(jìn)行統(tǒng)一登記和管理，使用人可查詢會(huì)議室的設(shè)備和預(yù)訂情況，圖形化界面顯示，更加直觀，避免預(yù)訂沖突，提高會(huì)議室預(yù)訂和使用的效率。

5、采購(gòu)臺(tái)賬和印刷臺(tái)賬

各分校（分公司）將本校采購(gòu)的辦公用品、設(shè)備等的采購(gòu)信息（品牌、型號(hào)、供應(yīng)商、價(jià)格等）上報(bào)，提供全集團(tuán)進(jìn)行查詢和比價(jià)，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)的透明化和成本最低化，為降低運(yùn)營(yíng)成本起到了積極的推動(dòng)作用。

6、教室和廣告位預(yù)訂

將所有教學(xué)點(diǎn)的教室情況進(jìn)行統(tǒng)一登記和管理，按照不同課程和時(shí)間進(jìn)行排課，同時(shí)面向所有人員進(jìn)行查詢，在教室沒有教學(xué)的時(shí)間段，可以申請(qǐng)長(zhǎng)期或臨時(shí)使用，最大程度地提高了教室資源的利用，降低成本支出。

針對(duì)每個(gè)教室的廣告位，統(tǒng)一管理廣告位的內(nèi)容投放和使用時(shí)間，可查詢廣告位的使用情況，做到資源利用最大化，廣告收益最高化。

7、內(nèi)部交流論壇

內(nèi)部交流論壇基于Discuz!論壇進(jìn)行的深度定制開發(fā)，每個(gè)分校（分公司）有一個(gè)自己的版塊，僅本校（公司）人員可以訪問，同時(shí)也提供OA常見問題、工作流使用、公共事務(wù)等OA使用討論和交流版塊，可設(shè)置訪問和管理權(quán)限，供權(quán)限范圍內(nèi)的用戶進(jìn)行使用。

8、OA知道

按照工作流、公共事務(wù)、信息交流等進(jìn)行分類，其中工作流又按照客服、財(cái)務(wù)、后勤、市場(chǎng)、HR、行政、教務(wù)、IT等進(jìn)行二級(jí)分類，將工作中遇到的問題進(jìn)行提問，經(jīng)其他人員回復(fù)后形成知識(shí)庫(kù)。

9、文件柜

集團(tuán)管理員為每個(gè)分校（分公司）建立一個(gè)文件夾，由各分校管理員按照本校的實(shí)際情況，為各部門建立文件夾并設(shè)置相關(guān)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)多級(jí)權(quán)限控制。

10、整合手機(jī)短信平臺(tái)

與已有的手機(jī)短信平臺(tái)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)OA的工作流等手機(jī)短信提醒通過手機(jī)短信平臺(tái)發(fā)送，快速高效。對(duì)于發(fā)送的手機(jī)短信按照學(xué)校、部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和計(jì)費(fèi)，進(jìn)行內(nèi)部結(jié)算，同時(shí)提供閥值提醒功能，在發(fā)送數(shù)量超過設(shè)定的數(shù)量后提醒相關(guān)的管理人員，既能保證正常應(yīng)用，又能最大程度地節(jié)省費(fèi)用。

11、信息發(fā)布管理

提供統(tǒng)一的信息起草、提交、審核和發(fā)布平臺(tái)，由專人進(jìn)行管理，即可實(shí)現(xiàn)集團(tuán)向所有分校（公司）發(fā)布信息，亦可由各分校提交信息，經(jīng)集團(tuán)管理人員審核后向所有分校（公司）發(fā)布。通過定制開發(fā)，特定類型的信息，可以直接展示在OA系統(tǒng)登錄首頁。

六、項(xiàng)目成果

經(jīng)過雙方一年多的共同努力，已經(jīng)將集團(tuán)OA建設(shè)成為了一個(gè)綜合信息門戶，打造成了全集團(tuán)的統(tǒng)一信息發(fā)平臺(tái)、統(tǒng)一協(xié)作溝通平臺(tái)、統(tǒng)一事物處理平臺(tái)、統(tǒng)一工作流轉(zhuǎn)平臺(tái)、統(tǒng)一知識(shí)管理平臺(tái)和統(tǒng)一應(yīng)用整合平臺(tái)。

主要實(shí)現(xiàn)了以下項(xiàng)目成果：

通過集群化部署，解決了大訪問量的負(fù)載問題，同時(shí)也為協(xié)同辦公提供了高可用性。

全新設(shè)計(jì)權(quán)限管理架構(gòu)體系，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)架構(gòu)下的多機(jī)構(gòu)管理和分級(jí)管理，基于角色管理人員，很好地適應(yīng)了人員流動(dòng)和崗位調(diào)整的需要。

標(biāo)準(zhǔn)化流程實(shí)現(xiàn)了各分支機(jī)構(gòu)工作流程的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，為加強(qiáng)企業(yè)管理提供了強(qiáng)有力的手段。

通過跟域服務(wù)器的整合，實(shí)現(xiàn)了各應(yīng)用系統(tǒng)之間的賬號(hào)統(tǒng)一，跟Exchange服務(wù)器整合解決了OA和郵件系統(tǒng)單點(diǎn)登錄的問題，方便了用戶的使用。

整合集團(tuán)手機(jī)短信平臺(tái)，即可OA事物手機(jī)短信提醒內(nèi)部員工，亦可將辦理結(jié)果手機(jī)短信通知客戶。實(shí)現(xiàn)按機(jī)構(gòu)、按部門計(jì)費(fèi)和內(nèi)部結(jié)算、閥值提醒等。