北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院行業(yè)應(yīng)用案例

通達(dá)軟件品牌戰(zhàn)略部整理

一、用戶背景

北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院（北京腫瘤醫(yī)院、北京大學(xué)臨床腫瘤學(xué)院、北京市腫瘤防治研究所）始建于1976年，是我國(guó)著名的大型現(xiàn)代化三級(jí)甲等腫瘤?？漆t(yī)院，是集醫(yī)、教、研于一體，預(yù)防、治療、康復(fù)相結(jié)合的腫瘤防治研究中心。院所是北京抗癌協(xié)會(huì)、北京癌癥康復(fù)會(huì)、介入治療專業(yè)委員會(huì)、影像專業(yè)委員會(huì)、護(hù)理專業(yè)委員會(huì)的掛靠和依托單位。醫(yī)院還設(shè)有北京市胃癌防治中心、北京市乳腺癌防治中心、北京市影像介入治療中心、超聲診斷等北京市重點(diǎn)學(xué)科。在腫瘤學(xué)基礎(chǔ)理論研究、我國(guó)若干種常見(jiàn)腫瘤的臨床診斷與治療、胃癌高發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)防干預(yù)等領(lǐng)域均有創(chuàng)新性和領(lǐng)先的工作，在國(guó)內(nèi)外頗具影響。

醫(yī)院于1997年通過(guò)三級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審。現(xiàn)有病床700張，26個(gè)臨床科室，26個(gè)病區(qū)，13個(gè)醫(yī)技科室。年住院人數(shù)2.3萬(wàn)余人次，年門診量28萬(wàn)余人次?；颊邅?lái)自全國(guó)各省、市、自治區(qū)、港澳臺(tái)以及東南亞等地區(qū)，是中國(guó)排名前五位的腫瘤?？漆t(yī)院。

二、信息化動(dòng)因

醫(yī)院的信息化現(xiàn)狀：在網(wǎng)絡(luò)方面分兩個(gè)網(wǎng)，一個(gè)是內(nèi)網(wǎng)，只用醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)），是為了防病毒和數(shù)據(jù)安全考慮；另一個(gè)是辦公網(wǎng)，可以連接INTERNET，但鏈接不到內(nèi)網(wǎng)，兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)完全獨(dú)立。這種情況，產(chǎn)生數(shù)據(jù)無(wú)法共享的問(wèn)題。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在內(nèi)網(wǎng)，辦公數(shù)據(jù)在外網(wǎng)，但很多是需要共享的。內(nèi)網(wǎng)管理嚴(yán)格，無(wú)法插U盤，光驅(qū)等外部存儲(chǔ)設(shè)備，數(shù)據(jù)如何拷貝？信息部承擔(dān)了很多信息傳遞的工作，平時(shí)就靠插拔U盤進(jìn)行操作，工作量很大，同事都覺(jué)得不方便。同時(shí)，由于腫瘤醫(yī)院一直走在同行業(yè)信息化的前列，院領(lǐng)導(dǎo)一直希望能實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。此外，之前醫(yī)院也有一部分辦公系統(tǒng)，比如信息部曾經(jīng)自己做了一個(gè)小內(nèi)務(wù)網(wǎng)頁(yè)，可以進(jìn)行信息發(fā)布，如會(huì)議記錄、通知、以及部分新聞，可以下載常用軟件，但是靜態(tài)的，只能科室用。雖然有短信平臺(tái)及自己的郵件系統(tǒng)，可以發(fā)送會(huì)議通知，但這些系統(tǒng)相對(duì)比較分散，而且使用率不高。

三、信息化需求

鑒于以上的種種問(wèn)題，醫(yī)院需要有一個(gè)整體的解決方案，或者說(shuō)能有一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，將所有的辦公功能都整合在一起，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息發(fā)布、日常辦公等功能。

四、項(xiàng)目介紹

大多數(shù)人覺(jué)得，醫(yī)院信息化項(xiàng)目都是和公司合作開(kāi)發(fā)，而且管理都是項(xiàng)目化的。腫瘤醫(yī)院在上通達(dá)OA系統(tǒng)之前也曾走過(guò)一些彎路。曾在2007年與別家企業(yè)簽署了OA合同，但該系統(tǒng)沒(méi)有通用性，且連最基礎(chǔ)的郵件系統(tǒng)功能都不能令人滿意，軟件反復(fù)修改，一直沒(méi)有上線，之后更換公司，但仍是項(xiàng)目化的觀念，最后以失敗告終。

腫瘤醫(yī)院信息部副主任認(rèn)為，辦公軟件產(chǎn)品化是適合的。辦公屬于事務(wù)系統(tǒng)，相較于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專業(yè)性，事務(wù)系統(tǒng)更多的是共性，不必進(jìn)行專門的項(xiàng)目化開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品化的辦公軟件，價(jià)格低、成熟、穩(wěn)定、升級(jí)便利。

通達(dá)OA部署比較容易，醫(yī)院信息部同事自己進(jìn)行了實(shí)施，僅僅用了一個(gè)月，就初步完成，由于醫(yī)護(hù)人員較多，來(lái)不及培訓(xùn)和安裝，各個(gè)科室人員就自行安裝，不用具備專業(yè)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，上線后得到了大家的認(rèn)可和一致的好評(píng)，各個(gè)科室的同事都爭(zhēng)著開(kāi)通賬號(hào)。OA上線后解決了互聯(lián)互通問(wèn)題（醫(yī)院使用的是網(wǎng)閘技術(shù)），大部分的通知實(shí)現(xiàn)了電子化，郵件的溝通及短信的溝通非常便利。這完全是一種新的工作模式。

辦公軟件一定要降低實(shí)施的門檻，先上基礎(chǔ)模塊，比如郵件、短信、文件柜、通知、新聞等。最終達(dá)到的效果是從開(kāi)始的讓你用OA，到現(xiàn)在的我要用OA，大家都使用后，逐步完善各種功能。

五、項(xiàng)目成果

目前賬戶是1500人，每天上線人員可以達(dá)到700多人，一般的辦公室人員都在用，臨床人員是必要時(shí)用。目前利用OA進(jìn)行考試、投票、信息發(fā)布、即時(shí)通訊等。

OA也是企業(yè)文化的載體，在OA平臺(tái)上可以做各種文章，通過(guò)維基百科或者OA知道進(jìn)行企業(yè)文化的傳遞。過(guò)去文件存放凌亂，很難查找?，F(xiàn)在都放在一起，不僅本科室可以看，其他科室在授權(quán)范圍內(nèi)都可以查看。對(duì)于教學(xué)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，承擔(dān)了大量的教學(xué)和繼續(xù)教育任務(wù)。課件、視頻、辦公文件文件數(shù)量很大。知識(shí)管理這個(gè)模塊很好的解決這些問(wèn)題。

目前智能處室都有自己的文件柜，而且自己管理。網(wǎng)絡(luò)硬盤目前以存放軟件為主，便于大家的下載使用。解決了內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)安裝和常用軟件無(wú)法下載的問(wèn)題（比如輸入法、翻譯軟件、辦公軟件等等），也方便了信息中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)安裝其所需要的軟件。

考慮到事業(yè)單位的實(shí)際情況，論壇為實(shí)名制。包括健康也營(yíng)養(yǎng)、HIS系統(tǒng)、生活茶點(diǎn)等欄目。大家可以交換二手貨，組織鍛煉小組等。

目前已經(jīng)把OA作為了醫(yī)院辦公和部分業(yè)務(wù)的信息門戶，最重要的是全院都參與了，而不是少部分人的零散使用。

OA系統(tǒng)的引入，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，減少了桌子上成堆的文件，所有的工作在OA上一目了然；由于郵件和信息的存在，工作爭(zhēng)議和事務(wù)便于循跡，便于明確責(zé)任；無(wú)紙化辦公，提高了工作效率，同時(shí)低碳環(huán)保，節(jié)約紙張；大家非常習(xí)慣這樣的辦公方式。

近期，醫(yī)院準(zhǔn)備開(kāi)始啟用工作流模塊，信息部正在收集各個(gè)部門的需求，相信工作流的引入，必將規(guī)范醫(yī)院的流程管理，更大程度的提升辦公效率。

六、案例點(diǎn)評(píng)

兩年來(lái)，通達(dá)信科與腫瘤醫(yī)院結(jié)下了良好的合作關(guān)系，對(duì)方一直對(duì)我們的產(chǎn)品贊不絕口，對(duì)服務(wù)也比較滿意，評(píng)價(jià)我們是做實(shí)事的單位。同時(shí)也希望與我們進(jìn)行更深層次的合作，愿意作為典型用戶幫助我們推廣，作為試點(diǎn)讓同行業(yè)用戶進(jìn)行實(shí)地考察。

總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)：領(lǐng)導(dǎo)重視，從下到上，從易到難，逐層推進(jìn)。